テレビショッピングで重要な「モニタリング」と「ミステリーショッピング」とは?

ユーザーとの関係を良好に保つには、トークスクリプトの品質管理が重要な作業になると言います。
その管理を行うのに、定期的に行う必要があるのが「モニタリング」と言います。
テレマーケティングにおけるモニタリングと言うのは、「オペレーター」と「ユーザー」の対話内容に関して、チェックをする作業になります。
どういった内容が賛同を得られたか!?(笑顔)。
これにより単にマニュアルの更新を行うだけではなくなります。
人事評価も行われます。
そして、オペレーターにとっては一種のテストとも言えますね。
このモニタリングと言う作業は、主にオープンと非オープンに分かれています。
<オープンなモニタリングの場合>調査方法や時期を公表します。
そして、合同で行うのが一般的となっています。
<非オープン場合><ミステリーショッピングについて>これは、いわゆる覆面調査のことです。
そして、オペレーターの対応をチェックします。
そう言うものとなっています。
顧客満足度(CS)を測る上でも、有効な手段です。
こういったチェックを定期的に行います。
そうする事は、テレマーケティングの質の向上させます。
これはもちろんのこと、モチベーションの保持にも役立ちます。
常に自分達は見られている、試されていると言う意識を植え付ける事になります。
ですから、仕事に対して気を抜かないような環境を作ることにも繋がるのです。
(笑顔)。
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